PREGUNTAS FRECUENTES

Actualmente no tenemos tienda física, y solo operamos de manera on line. Por lo que no tenemos una sala de ventas para que puedan retirar. Realizamos envíos a todo Chile.

En la región metropolitana

Comuna de provincia de Santiago. las entregas de los productos se realizan al día siguiente hábil de realizado el pedido.
Comunas de las demás provincias, las entregas se realizan en 24 a 48 horas.

Comunas de regiones. Las entregas se realizaran a través de bluexpress o starken y se entregaran en un plazo de 1 a 3 días. Dependiendo exclusivamente de la empresa de transportes

Ciertos productos en nuestra página web se encuentran en la categoría de “preventas”. Esto quiere decir que hay productos que NO TENEMOS EN STOCK pero que llegarán pronto.

Aclaraciones sobre productos en preventa:

• Los productos en preventa tienen una fecha estimada en la cual será su arribo, dicha fecha podria sufrir modificaciones por retrasos del distribuidor, los cuales serán informados oportunamente.
• Los productos en preventa, una vez que nos han llegado a nuestra tienda, serán enviados en el momento y se realizara el aviso correspondiente que ya ha sido enviado el producto.
• Los pedidos abonados en preventa, NO TIENEN DEVOLUCIÓN POR RETRACTO.
• En caso de que el distribuidor de un producto en preventa no tenga unidades suficientes para satisfacer la demanda de nuestras preordenes, tu pedido será reembolsado previo aviso por nuestra parte, dándole prioridad a quienes hayan realizado su preventa con mayor anticipación. Esto se produce de manera excepcional, por motivos ajenos a nosotros, ya sea por poca cantidad de stock que llego del producto.
• Los pedidos que incluyen preventa y otros productos en stock, serán enviados en conjunto cuando lleguen los productos en preventa.  Si prefieres que los juegos que tenemos en stock te los enviemos de inmediato, en este caso ponte en contacto con nosotros para gestionar el pago del envío a nuestro correo contacto@revaruk.cl o a nuestro whatsapp.

Si te arrepientes de tu compra y deseas cambiar tu producto, tienes 10 días para devolvernos los productos siempre y cuando se encuentren sellados en su empaque original y en excelente estado. Podrás cambiar el producto por otro de igual valor o mayor valor pagando su diferencia. 

Los pedidos en Preventa, no podrán ser cancelados o cambiados.

• Comunas de la Región Metropolitana : Tienen un valor de $2.990
• Comunas de la Región de Valparaíso : Tienen un valor de $3.500
• Comunas de la Región de O’Higgins : Tienen un valor de $4.500
• Comunas para las demás regiones : Se envían por pagar, pero sus valores fluctúan entre los $3.500 y $9.200.

Siempre que el pedido aún no haya sido enviado, se puede modificar la dirección de envío.
Así mismo si existen problemas o errores en los datos de despacho al momento de realizar tu compra.

Si la nueva dirección tiene otro valor al que se proceso en principio, se solicitara la diferencia para procesar la nueva dirección de despacho.

para realizar cambios en las direcciones, puedes comunicarte a través de nuestro whatsapp : +56995988973

Los RevaPoints, es un beneficio en el cual acumularas puntos cada vez que realices una compra en nuestra pagina web.

Para poder acceder a este beneficio y comenzar a acumular puntos, solo debes registrarte con un nombre de usuario y dirección de correo electrónico, en la sección «Mi Cuenta».

Para acumular puntos, debes estar logueado con tu usuario antes de finalizar tu compra.

Los RevaPoints, servirán para obtener descuentos en tus próximas compras.

Desde el momento en que hacemos entrega el paquete a la empresa de distribución, la integridad del mismo es de exclusiva responsabilidad de esta. En caso de daños, se puede cobrar el seguro asociado a los despachos y, por lo tanto, proceder con el cambio del producto, SÓLO si el cliente realiza los siguientes pasos:

• RECHAZAR el despacho por daños visibles en el paquete. Esto es muy importante, ya que, si el cliente recibe conforme el paquete, firma el acta de entrega o no rechaza el paquete, exime de responsabilidad tanto a la empresa de distribución como a Revaruk, ya que se entiende que el paquete llegó en correctas condiciones.
• Si rechazas el paquete, debes contactarte inmediatamente con nosotros por cualquiera de nuestros canales (Contacto página web, Instagram, Whatsapp o Facebook) para proceder con la reposición del producto y gestionar la devolución por parte del courier
• El plazo de resolución de un problema de esta índole, será de 5 días hábiles.

En caso de que tu producto llegue con cualquier daño es muy importante que revises bien el juego (caja y precintado) antes de abrirlo por cualquier daño que pudiera tener la caja.

NO SE DEVOLVERÁN NI CAMBIARÁN PRODUCTOS SIN PRECINTADO

Nos reservamos el derecho de realizar la devolución del dinero o, según previo análisis del caso, el cambio del producto por uno nuevo.

En caso de proceder el cambio del producto por daño: deberás despachar de vuelta a nuestra tienda el producto en cuestión. El despacho del producto deberá realizarse en un empaque adecuado (caja de cartón, debidamente sellado con cinta de embalaje, esta caja no puede superar más de 2 cms por lado que el producto a devolver). En caso de no cumplirse estos parámetros, el envío del producto será costeado por el cliente.

Una vez recibido el paquete y revisado el estado del producto, el proceso de reenvío del producto cambiado, tendrá un plazo de 5 días hábiles.

En el caso fortuito de que el móvil del courier de despacho sea asaltado, perdiéndose por fuerza mayor tu pedido, el protocolo de este será contactarse contigo y con nosotros para aplicar la garantía del envío.

En este caso, apenas te llegue alguna notificación de esta circunstancia, comunícate con nosotros para gestionarla garantía de envío por hurto o robo, lo que demora entre 30 a 45 días en revisar el caso, procesarse y aceptarse la devolución del dinero. Cumplido este plazo y aceptada la garantía, realizaremos el reembolso a tu cuenta bancaria